Советую ознакомиться с формой оформления таких сообщений
тут.
Если не всю форму использовать, то хотя бы основные моменты (браузер, мобилка, какие именно) позволяют разобраться с проблемой быстрее. Иначе можно лишь предложить классические решения: почистить кеш браузера, переустановить приложение.
В браузере ставила час назад стройку, все работало.