бесполезная поддержка и обман с подарками

[DeletedUser3902]

Игру6ка2019-04-22 16:43:33
Я Вам уже писала, видно Вы настолько привыкли бездумно давать ответы на подобные вопросы, что не считаете нужным читать то, что Вам пишут. Я СМЕНИЛА ПОЧТУ...... Я В ПОЧТЕ НЕ ВНОСИЛА НИКОГО В СПАМ.... ПОЧТА НОВАЯ.
Зачем на основании этого вы высылаете мне ответ:"Если Вы регулярно отмечали подобные письма, как спам (не обязательно наши письма), то почтовик их отправляет в папку "Спам"."

Почему не приходят подарки на почту?!?
Elvenar - Служба Поддержки2019-04-22 17:23:10
Единственный вариант - Ваш почтовый клиент блокирует рассылки. С нашей стороны ограничений нет и сообщения отправляются по назначению.

С наилучшими пожеланиями,
Комьюнити Менеджер
Golden Star
Игру6ка2019-04-22 21:47:57
Почтовый клиент и на майле ранее и на джимейле теперь блокирует? Причем только мои адреса все и везде )) Вам не кажется , что это , мягко говоря: "глупость или вранье". Ошибка явно исходит от Вас.
Elvenar - Служба Поддержки2019-04-22 22:21:45
Вы не одна, кто не получил рассылку, в силу определённых обстоятельств на стороне почтовых клиентов. Ряд пользователей всё же находят письма в Спаме и настраивают фильтры, как мы рекомендуем. С нашей стороны рассылка выполнена и далее мы не можем контролировать доставку писем почтовиками пользователей.

С наилучшими пожеланиями,
Комьюнити Менеджер
Golden Star
Игру6ка2019-04-23 12:38:09
Мне кажется я разговариваю с человеком не воспринимающим русский язык. Почему Вы повторяете мне про спам. Третий раз говорю, я сменила почту, зарегистрировав НОВЫЙ почтовый ящик специально для своего аккаунта, потому что Вы всегда мне говорили, что у меня что-то в спаме. Ящик новый ПИСЬМА ТОЛЬКО ОТ ВАС, которые ПОВТОРЯЮ ПРИХОДЯТ. ПОДАРКИ НЕ ПРИХОДЯТ Никакого спама я на него не получаю и ничего в спам не заносила, не занесено. Почему я не получаю подарки?
Elvenar - Служба Поддержки2019-04-23 12:40:09
Потому что Ваш почтовый клиент фильтрует наши рассылки. С нашей стороны рассылка выполнена успешно.

С наилучшими пожеланиями,
Комьюнити Менеджер
Golden Star
Игру6ка2019-04-23 17:00:06
НовыйЭто не соответствует действительности. Убедили только в своей бесполезности и в том, что я правильно сделала, что больше не вкладываю реальные деньги в игру. Вас прекрасно заменит простенькая программа, дающая ответы в том же духе , что и Вы : "все так говорят , а ты купи слона"

 

[DeletedUser2440]

обман с подарками

Как можно обмануть с подарком. Подарок на то и подарок что его никто не должен.

 

[Golden Star]

Как можно обмануть с подарком. Подарок на то и подарок что его никто не должен.

Именно эту часть моего ответа пользователь опустил.
Процитирую:

Мы дарим подарки всем пользователям, которые соблюли ряд необходимых условий. Обратите внимание, что данные рассылки - это наш жест доброй воли, поэтому никаких компенсаций за недоставленные сообщения не предусмотрено.

Позвольте напомнить, топикстартер, что обсуждение действий Администрации, ровно как и публикация переписки с ней, на форуме запрещена.

 

[DeletedUser1982]

А про условия можно поподробней? Видимо я их никогда не соблюдаю.

 

[Golden Star]

Рекомендации по решению проблемы неполучения рассылок можно найти здесь.

 

[Lili13]

Нужно просто честно сказать, что некоторым игрокам письма не приходят, и что разбираться с этим поддержка не будет, и не тратить свое и наше время на бесполезную переписку.
Я уже смирилась, и даже не писала, не пришло и нефиг богатеть)

 

[DeletedUser1982]

Нужно просто честно сказать, что некоторым игрокам письма не приходят, и что разбираться с этим поддержка не будет

Золотые слова.

не пришло и нефиг богатеть

А вот с этим в корне не согласен. Тут скорее подойдет что-то типа: "не пришло, ну и пофиг на вас" (на игроков в смысле).

 

[DeletedUser]

Вы не разрешили нам отправлять информационные письма
В настройках игры (значок шестерёнки в правом нижнем углу экрана игры) через пункт «Параметры использования данных», вы можете подписаться или отказаться от получения наших информационных писем. Пожалуйста, убедитесь, что ваши настройки позволяют нам отправлять вам информационные рассылки, если вы хотите их получать.

Именно это мне и помогло. Проверьте наличие галочки.

 

[DeletedUser1982]

ага, уж не тупее паровоза, все давно проверено

 

[DeletedUser]

ага, уж не тупее паровоза, все давно проверено

ВП и что-нить еще от этой конторы играл? Может тогда отказывался от рассылок...
Хотя тут, по идее, должна помочь смена ящика.
Значит, такая карма

 

[DeletedUser4184]

Мне одно время не приходили (отказалась от инфо рассылки) , перепроверила по всем пунктам, настроила, и теперь радостно достаю из спама подарки))

 

[DeletedUser1982]

Хотя тут, по идее, должна помочь смена ящика.

Менял уже (и не недавно, если что). Вобщем, все рекомендации по решению проблемы давно уже выполнены, но писем как не было, так и нет, хотя, допустим, при смене почты пришло письмо от инно за подтверждением ящика и даже не в спам.

 

[DeletedUser]

и не недавно, если что

Если вы недавно изменили свой адрес электронной почты, возможно, информационное письмо было отправлено на старый адрес электронной почты. Поэтому, пожалуйста, проверьте предыдущий ящик электронной почты.

Замкнутый круг выходит
А может действительно просто не успели синхронизировать (или что там еще) базы и на следующий ивент таки придет.

100 эссенций... Вроде и чепуха, но все равно обидно.
Сам очень расстроился, когда из-за глупой галочки не получил 100 конфеток на Карнавал

 

[DeletedUser1982]

А может действительно просто не успели синхронизировать (или что там еще) базы и на следующий ивент таки придет.

Не, давно уж поменял после очередного ивента для того чтобы таки проверить придет письмо иль нет. На самом деле поф на эти 100, но хочется больше инфы. Сдается всетаки что отправляют не всем. И вообще, не проще ли просто ингейм вручить подарок...

 

[Golden Star]

Не, давно уж поменял после очередного ивента для того чтобы таки проверить придет письмо иль нет. На самом деле поф на эти 100, но хочется больше инфы. Сдается всетаки что отправляют не всем. И вообще, не проще ли просто ингейм вручить подарок...

Последние ивенты отправляют такие письма всем, у кого выполнены условия (почта подтверждена, рассылка разрешена). Доставка уже может зависеть от почтовика клиента. Рекомендации по решению мы даём.
У меня лично с аккаунтом была следующая ситуация (отмечу, что почта у меня на gmail):
Я не отписывалась от рассылок Эльвенара, но со вводом настроек, почему-то автоматом стояла отписка, я поставила галочку "Получать рассылки" после прошлого ивента и на этот ждала рассылку. Всем приходит, у меня нет, стала искать по папкам и в Спаме. Неприметненько так, в том самом Спаме лежало письмо (уже почти неделю как), без картинок и с надписью, что из-за того, что я фильтровала подобные письма, это попало в Спам. Обращу внимание, что письма от Эльвенара я никогда не трогала и не помечала спамом. Но я много фильтрую рассылок с акциями от каких-то магазинов и коммерческие предложения от поставщиков, с которыми уже давно не работаю, где отписку выполнить затруднительно.
Вот так выглядело письмо:

Спойлер

Сняла пометку спама и в фильтры добавила в белый список (просто пунктик "Никогда не помечать как спам" письма от данного отправителя). Успела забрать свои Эссенции)
В игре это не делается по причинам маркетинга. На то есть ряд причин.

 

[DeletedUser]

не проще ли просто ингейм вручить подарок...

Ну так смысл подарка в том, чтобы возвращать забившых на игру.
Смысл дарить что-то, если ты и так играешь???
Ну и чтобы не отписывались от рассылок Инно.

 

[DeletedUser1982]

Смысл дарить что-то, если ты и так играешь???

Ну это, к примеру, можно у юбиков спросить

Последние ивенты отправляют такие письма всем, у кого выполнены условия (почта подтверждена, рассылка разрешена). Доставка уже может зависеть от почтовика клиента. Рекомендации по решению мы даём.
У меня лично с аккаунтом была следующая ситуация (отмечу, что почта у меня на gmail):
Я не отписывалась от рассылок Эльвенара, но со вводом настроек, почему-то автоматом стояла отписка, я поставила галочку "Получать рассылки" после прошлого ивента и на этот ждала рассылку. Всем приходит, у меня нет, стала искать по папкам и в Спаме. Неприметненько так, в том самом Спаме лежало письмо (уже почти неделю как), без картинок и с надписью, что из-за того, что я фильтровала подобные письма, это попало в Спам. Обращу внимание, что письма от Эльвенара я никогда не трогала и не помечала спамом. Но я много фильтрую рассылок с акциями от каких-то магазинов и коммерческие предложения от поставщиков, с которыми уже давно не работаю, где отписку выполнить затруднительно.
Вот так выглядело письмо:

Спойлер

Сняла пометку спама и в фильтры добавила в белый список (просто пунктик "Никогда не помечать как спам" письма от данного отправителя). Успела забрать свои Эссенции)
В игре это не делается по причинам маркетинга. На то есть ряд причин.

Все это знаю и понимаю. Галки согласия получения спама от инно на месте. Также в спаме не было никогда писем от инно. По всем пунктам пройдитесь в вашем руководстве и в каждом - ok касаемо моего почтового ящика и рассылок. Вот письмо подтверждения смены почтового ящика пришло, оповещение о покупке синих пришло, а рассылка эльвенара - фиг Не, я б конечно мог еще подумать на то что письма с рассылкой фильтруются почтовой службой еще на подступе к почтовому ящику, но это блин 2я почта, которую сменил уже довольно давно и то же самое.

P.S.: пошел менять почту в 3й раз

 

[DeletedUser4700]

Все это знаю и понимаю. Галки согласия получения спама от инно на месте. Также в спаме не было никогда писем от инно. По всем пунктам пройдитесь в вашем руководстве и в каждом - ok касаемо моего почтового ящика и рассылок. Вот письмо подтверждения смены почтового ящика пришло, оповещение о покупке синих пришло, а рассылка эльвенара - фиг Не, я б конечно мог еще подумать на то что письма с рассылкой фильтруются почтовой службой еще на подступе к почтовому ящику, но это блин 2я почта, которую сменил уже довольно давно и то же самое.

P.S.: пошел менять почту в 3й раз

Поделюсь своим опытом: уже третий ивент не приходила ивентовая валюта по 100 в начале, понимал, что в саппорт писать будет бесполезно, исходя из того, что по всем пунктам должно быть ок. Просто раньше приходило и перестало.
Не далее как вчера захотел оставить пост на форуме - что нужно, зарегистрироватся. Хром почему то вообще не дал этого сделать - ладно есть ИЕ. ИЕ позволил мне зарегать аккаунт, но он долго и упорно говорил мне что персонажа с таким ником не существует или аккаунт не подтвержден. Ради интереса посмотрел в почте нет старых писем за все время от elvenara с просьбой активации. В настройках самой игры нашел ее и активировал почту - проблема в чем? Проблема в том, что раньше подтверждение почты или было не нужно, или оно каким то образом слетело. Теперь я могу предполагать, что следущие 100 валютки придут, поскольку мой ник хотя бы появился в списке игры

 

[DeletedUser1982]

исходя из того, что по всем пунктам должно быть ок

В настройках самой игры нашел ее и активировал почту - проблема в чем? Проблема в том, что раньше подтверждение почты или было не нужно, или оно каким то образом слетело.

Так вот, дожно, но в данном случае по 1 пункту nok) Лично у меня по всем пунктам ok. И да, по-моему что-то меняли в настройках давненько и рега слетела тогда. Ребят, вы все теребите те пункты что нам дала GS... Так что ничего нового не придумаете сверх этого

 

[DeletedUser2805]

А почта, на которую не приходят рассылки, случайно не на mail.ru (и их доменах)? У них довольно специфические требования к рассылкам, стоп словом может оказаться ваш ник, например )