Игрок не может войти в игру

[Eol the Dark]

Игрок высокого уровня не может зайти в игру. Ник Вихронрав, союз "Вольный народ", мир Виниандор. Девушка из Болгарии. Играет на русскоязычном сервере. Помогите ей, уважаемые админы. Играет давно. Сбросьте ей пожалуйста восстановитель аккаунта на ее эл.почту. Расстроилась, склонна бросить игру.

 

[Shekotsi]

Сбросьте ей пожалуйста восстановитель аккаунта на ее эл.почту.

В браузере под вводом логин-пароля есть кнопка "забыли пароль". Так она не пробовала, раз уж почта известна?
Никогда не пользовалась, поэтому скорость реакции не знаю.